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解开AppleStore进化史全球最赚钱的零售店是如何炼成的_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 18:16:43 阅读: 来源:冲床厂家

原标题:解开Apple Store进化史:全球最赚钱的零售店是如何炼成的

作为至今已“面世”16年的Apple Store来说,它是黑科技的象征,是沟通与服务的纽带,同样也是一些人的信仰。

作为苹果大中华区的一名老员工,上早班的Teresa和往常一样,9点前便到达了位于三里屯Apple Store三层的办公区,和同事挨个打过招呼后,她开始准备晨会。

临近9点50,Teresa带领大多数员工分别来到Red Zone、Family Room等不同的零售店区域,迎接十点开店。

这样的工作,Teresa已经做了三年。

对于为何选择苹果零售店作为人生规划的其中一站?她的回答很直接:为了“信仰”。在很多苹果员工,尤其是Apple Store的店员眼里,“苹果”这个名字似乎就意味着某种不同。

早在2007年,《财富》杂志就把Apple Store评为美国最赚钱的零售店。而根据eMarketer发布的最新报告,Apple Store每平方英尺店面实现的销售额为5546美元,依旧称霸全球。

伴随着iPhone的黄金十年,苹果Apple Store连续10年成为最赚钱的实体店。除了无数信仰青年的奉献,它背后其实也经历了不断的进化和革新。这些经验,如今也深刻影响了微软、谷歌、三星、小米们。

零售店的“明星”

2001年5月19日,第一家Apple Store在弗吉尼亚的高端购物中心泰森角(Tyson’s Corner)开业。亮白色的柜台、浅色的木地板,店内还悬挂着一张印有“非同凡响”的巨幅海报,上面是约翰列侬和小野洋子躺在床上。

而在一年前,在史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的游说下,曾在美国折扣零售巨头Target供职15年之久的罗恩·约翰逊(Ron Johnson)来到苹果,负责公司零售业务。

在iPhone这一革命性产品发布前,苹果在Apple Store中展示并售卖iPod、iMac等早期“爆品”,不过在零售店中,约翰逊才是那个最与众不同的“明星”。

为了提高用户体验,约翰逊发明了“天才吧”(Genius Bar)。这是他和团队用两天外出静思的时间想出来的。他曾让每个人描述他们享受过的最好的服务。几乎每个人都提到了在四季酒店和丽兹卡尔顿酒店的一些经历。

随后约翰逊派出了第一批共5名零售店经理去参加丽兹卡尔顿酒店的培训项目,然后他们学到了一点,就是建立一个融礼宾服务台与吧台特色于一体的服务设施。

按照苹果官方的说法,天才吧属于Family Room的一部分,它是Apple Store的标杆服务,提供专业售后和技术支持。

约翰逊上任后,Apple Store开始了似“大刀阔斧”般的改变。

苹果位于曼哈顿第五大道上的零售店在2006年开业,这家新开张的店面在当时把乔布斯的很多创意集合到了一起:立方体、标志性的楼梯、玻璃,并且把简约主义发挥到了极致。约翰逊曾对外表示:“这是真正的’乔布斯店’。”每天营业24小时,全年无休,开业第一年的客流量就达到每周5万人。

随着苹果产品线的丰富以及线下店给人带来与众不同的体验感受,Apple Store在约翰逊在任期间成为了世界上按每平方英尺计算最赚钱的零售店,没有之一。与此同时,苹果开始把目光聚焦到了中国。

赶在2008年北京奥运会前,苹果在三里屯Village的中国首家Apple Store开业了。提前一个多月,苹果开始对首批员工进行半封闭培训。一名早期员工表示:“这是人生经历中最值得一提的‘洗脑’。”

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