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国内首个家电网购服务标准北京出台

发布时间:2021-01-20 03:20:56 阅读: 来源:冲床厂家

“3·15”前夕,国内首个家电网购消费者服务标准在北京出炉。该网购服务标准包括:售前公正、专业的沟通,售中便捷的购物方式,售后贴心的延保服务。

家电网购第一门户世纪电器网CEO王治全接受记者采访时表示,由于支付、导购、物流、售后等服务标准不一,当下家电网购市场鱼龙混杂,充斥着各种服务水平低下、违章经营的网购“小作坊”。由于个人网站技术的普及,网购经营的进入门槛相对比较低,在金钱利益的驱动下,很多 “小作坊”甚至没有营业执照,这无疑增加了消费者的网购风险。家电网购行业出炉网购服务标准,有助于确保消费者享受到放心、周到的全程服务。

据悉,相较于传统卖场,网购企业可以提供24小时客户服务,即使在晚上下单也可以购买到称心的产品,而这是传统卖场所不能实现的。像世纪电器网除了具有分布全国六地的400呼叫中心供24小时电话垂询之外,更是考虑到网购消费者的网络使用习惯,给其提供53客服、淘宝旺旺、QQ等其他工具进行相关信息咨询。

在网上购买电器最大优势是避免了传统门店销售员对自身产品的过分推荐,扰乱消费者的视听。网购服务标准则建议,在给消费者提供购买建议时会站在公正、专业的角度去推荐机型,而不是以某一品牌或厂家促销员的身份进行推荐,从而保证消费者能够在一个公平的购物环境中选择最适合自己的产品。

考虑到众多消费者是上班一族,白天收货不方便,网购服务标准建议,除了推出指定时间送货上门服务,消费者可以根据自己的实际情况, 与销售人员约定在指定时间内送货上门。除此之外,消费者还可以自行选择支付方式:货到付款、现金支付或者刷卡、银行转账或邮局汇款、支付宝或财付通等第三方支付。在购买大件物品时,消费者甚至还可以根据需要选择分期付款。网购服务标准还特别指出,网购商家应设立专业售后服务团队,在消费者电器出现问题时随时协助解决。此外,同一故障三次修理不好免费更换新机等服务标准也成为网购服务市场的标杆。

针对目前鱼龙混杂的市场环境,中国电子商务协会副秘书长陆刃波表示,网络技术的发展促使了人们消费习惯的改变,网购是大势所趋,这一点毋庸置疑。作为一种新兴的消费模式,存在问题在所难免,出现问题时我们不应该去盲目否认,找到问题的症结并且采取相应的解决措施才是正道。

陆刃波认为,造成当下网购市场混乱的根本原因在于缺少一个标准。从行业的角度来说,以前网购市场甚至没有一个服务标准;从政府的角度来看,网购相关方面的立法相对来说还是一个空白,给投机者留下了空子可钻。所以,要解决当下网购市场混乱的情况,政府应该尽快立法去规范从业资格等内容,行业龙头企业应积极制定行业标准,起到引导行业发展的作用,共创健康网购环境。

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